在物業服務行業，“品質提升”是長盛不衰的主題。也需要我們付出持之以恒的努力，更體現在我們服務之中的每件小事。做好每一件小事，就是我們工作的大事。

“老板，你看下咱家有這款合頁嗎？”

客服樓管阮珍，從包里拿出一個損壞的合頁，又走進了一家五金店。從管城區到金水區，這已經是她走進的第11家五金店了......

這天下午，正商國際廣場客戶服務中心阮珍接到業主來電：“房間入戶門需要幫忙維修”，阮珍趕緊聯系工程部宋師傅一起入戶查看，原來是門角的合頁五金被外力折斷，整個木門搖搖欲墜。

這點小事，那還不是說干就干！

沒想到，一個小小“合頁”卻把大家難住了。

正商國際廣場至2014年交付以來，已經過去六年了，這款樣式的五金配件已經消耗完了。所以，想修好這扇門，就要去市場上購買配件。但是這款五金配件已經停產，樓管小阮跑了幾家店都沒找到。

這時，一位好心的老板告訴她，金水區北環附近的五金配件批發市場，不如去那里碰碰運氣。但是到了批發市場，問遍了市場上的五金店，還是沒有相同類型的配件，阮珍非常的失望。

市場上買不到，那就再換一種思路，于是阮珍找到了廠家的聯系方式，等到的結果是，型號太老，沒有存貨。

找不到同款合頁配件，這怎么維修？重新換門，那代價太大了！不甘心的阮珍仍然不愿意放棄，反復和廠家售后溝通，終于在廠庫里找到兩套配件快遞過來，客戶房間的入戶門得以維修。

品質提升：

沒有意識，何談服務？小小的合頁難壞了大家，卻也溫暖了人心。

“試想一下，如果你不小心把自己的手機掉進了近一米深的衛生間下水道，你會怎么辦？”

12月25日19點左右，正商藍海廣場1號樓2403業主邱女士不小心把兩個手機掉到了衛生間下水道。

“我也是第一次遇到這種事情，不知道怎么辦。想起之前有看到咱們興業物聯的工程師傅幫忙維修過下水道，就抱著試一試的態度尋求幫助。”邱女士說，當時自己也是措手不及，真的很糾結，不知道怎么辦。

藍海廣場值班客服人員在接到邱女士的求助電話后，一邊安撫邱女士焦急的情緒，一邊在第一時間內聯系工程部的陳師傅前去幫忙打撈。此時陳師傅已經下班在回家的路上，二話沒說隨即趕往現場。

近一米深的下水道，手機又是很小的東西，按照常規的操作方法根本無法撈出，究竟怎么辦呢？為了讓客戶盡快拿到手機，師傅決定鋸開廁所下水道存水彎。整個過程歷時近2個小時，兩個手機方被取出。之后工程師傅把手機清理干凈，再用電吹風吹干，最后又用新材料將鋸開部分重新焊接，恢復如初。

第二天一大早，邱女士就送來了一面錦旗，對著工作人員連聲道謝：“手機剛掉的時候，我壓根沒想到還能撈上來，本來只是抱著試試的想法，但咱們的工作人員聽我說了情況后非常上心，很快就安排工程師傅趕到了。你們的認真負責不僅撈出了我的手機，更是讓我感到溫暖和貼心！”

品質提升：

細節之處，方顯用心。奮戰下水道2個小時，只為幫客戶打撈手機，這就是興業物聯的服務精神！

“小邵，你們趕緊來看看，這事真的讓人搞的頭大！”

電話里，胡先生顯得很急躁也很生氣，因為自己家衛生間地漏排水不暢，特別是每次洗完澡之后，這個問題更加明顯。

這天中午， 正商中州城紫辰園服務中心邵夢佳再次接到胡先生的來電。胡先生家的地漏上次不是維修好了嗎？帶著這種疑問，小邵和工程張師傅再次來到業主家中。

這次經過仔細反復的排查實驗，終于找到了問題根源。原來是地漏在安裝的時候稍微的裝高了一些，所以平常使用察覺不到問題，一旦大量用水，就會出現積水現象，導致排水不暢。最終重新安裝地漏后，問題徹底解決了。

3天后，胡先生帶著錦旗到客服中心向物業和張師傅表達感激之情，對于正商中州城紫辰園服務中心這種真誠的工作態度，大為贊賞。

品質提升：

盡心盡力，不斷嘗試；地漏雖小，但維修的細節，最終決定了服務的效果。