編者按：他們是中國(guó)地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者，他們是美好生活的創(chuàng)造者。2020年，樂(lè)居財(cái)經(jīng)推出地產(chǎn)“新十年”系列訪談，與CEO、老板們面對(duì)面，聆聽(tīng)他們講述新時(shí)代下的新思想、新模式和新戰(zhàn)略。本期【見(jiàn)地】對(duì)話嘉賓：河南興業(yè)物聯(lián)網(wǎng)管理科技有限公司總經(jīng)理朱杰先生。

“物業(yè)是人與人打交道的一個(gè)行業(yè)。”朱杰這樣形容他投身了近23年的行業(yè)。

2020年，興業(yè)物聯(lián)服務(wù)集團(tuán)有限公司（9916.HK)在港交所敲響了上市的鐘聲，成為了鼠年第一家上市的物管公司。朱杰自從2015年就職興業(yè)物聯(lián)，在上市后將業(yè)務(wù)延伸至除本公司地產(chǎn)外的物業(yè)范疇以及非住宅商務(wù)生態(tài)圈，衍生出酒店餐飲、招商租賃、商務(wù)辦公、廣告服務(wù)、增值服務(wù)等多種經(jīng)營(yíng)模式。

而這么一位久經(jīng)沙場(chǎng)的掌舵人，在談及工科出身卻轉(zhuǎn)投物業(yè)行業(yè)的原因時(shí)，眼神里仍會(huì)迸發(fā)出如少年一樣的光芒：“選擇物業(yè)行業(yè)，這是一種情懷，也是我個(gè)人的一種情結(jié)。”

2021年物業(yè)行業(yè)迎來(lái)新風(fēng)口

2021年1月5日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中央政法委、中央文明辦等10部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》，物業(yè)，這個(gè)在中國(guó)市場(chǎng)尚且還算是一個(gè)年輕的行業(yè)，迎來(lái)了它的發(fā)展風(fēng)口。

談及物業(yè)行業(yè)如今的發(fā)展，有23年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的朱杰感觸頗深。他表示，1981年才剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的物業(yè)行業(yè)經(jīng)歷了不認(rèn)知、融合、被認(rèn)可三個(gè)階段。特別是在疫情爆發(fā)后，大家才真實(shí)地感受到了物業(yè)行業(yè)的重要性，業(yè)主對(duì)于物業(yè)的信任程度有了很大的提升。

朱杰對(duì)于物業(yè)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展充滿信心：“我相信在經(jīng)歷過(guò)這樣一個(gè)階段后，未來(lái)的物業(yè)行業(yè)是一個(gè)朝氣蓬勃的服務(wù)行業(yè)。所有人都接受了物業(yè)行業(yè)，這個(gè)行業(yè)才能長(zhǎng)期發(fā)展。”事實(shí)上，物業(yè)的服務(wù)價(jià)值正在被公眾和專業(yè)領(lǐng)域加速認(rèn)可。2020年物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)迎來(lái)多個(gè)重量級(jí)政策。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展方向正在改善和明確。

而從行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀看，物業(yè)管理在實(shí)際管理和服務(wù)過(guò)程中不可避免的存在一些痛點(diǎn)。朱杰指出，作為一個(gè)和人打交道的行業(yè)，物業(yè)的痛點(diǎn)在于人。而人力成本對(duì)于物業(yè)行業(yè)永遠(yuǎn)是一個(gè)痛點(diǎn)。當(dāng)下企業(yè)在不斷地提升業(yè)主的滿意度、提高業(yè)主黏性的時(shí)候，不可避免的會(huì)遇到人力成本、用工風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。

另外隨著人們生活水平的提高，業(yè)主對(duì)于物業(yè)服務(wù)的需求也在不斷增加。當(dāng)下物業(yè)與業(yè)主之間仍存在著諸多不確定因素。“現(xiàn)在傳媒渠道非常順暢，在人人都是自媒體的情況下，一點(diǎn)工作失誤就會(huì)導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)的印象急劇下降。”朱杰頓了一下，說(shuō)道：“這就導(dǎo)致當(dāng)下業(yè)主維護(hù)的成本越來(lái)越高，感情投入也越來(lái)越多。”

在這種情況下，尋求資本市場(chǎng)的幫助似乎也成為物業(yè)行業(yè)的大勢(shì)所趨。據(jù)了解截至2020年12月31日，42家上市企業(yè)中，物企上市數(shù)量達(dá)到18家，另有5家企業(yè)遞交招股書尚未上市交易，預(yù)計(jì)潛在籌備上市企業(yè)或有五十家。目前，物管行業(yè)高度分散且競(jìng)爭(zhēng)激烈，興業(yè)物聯(lián)作為專注于寫字樓、公寓、商業(yè)等非住宅領(lǐng)域物業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪？

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、智慧化物業(yè)與品質(zhì)至上的興業(yè)物聯(lián)

一切或許都能在興業(yè)物聯(lián)的服務(wù)中找到答案。

2015年興業(yè)物聯(lián)開(kāi)始了工程、客服、保潔、綠化四大基礎(chǔ)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施，緊緊圍繞四大基礎(chǔ)服務(wù)的崗位制定了工作標(biāo)準(zhǔn)，并將標(biāo)準(zhǔn)融入到日常生活當(dāng)中。朱杰表示，興業(yè)物聯(lián)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要就是從業(yè)主的需求出發(fā)。針對(duì)不同性質(zhì)的服務(wù)，興業(yè)物聯(lián)制定了上千種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將其固化下來(lái)。

當(dāng)聊到興業(yè)物聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)時(shí)，朱杰的語(yǔ)氣中有幾分執(zhí)拗和較真：“如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，那么每個(gè)項(xiàng)目呈現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果可能都是千差萬(wàn)別的，談何讓別人認(rèn)可你的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)呢？”

事實(shí)上，興業(yè)物聯(lián)這套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)受到了市場(chǎng)的認(rèn)可。在2016年以后，興業(yè)物聯(lián)實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。近幾年，正商集團(tuán)正大刀闊斧地進(jìn)行自己的品質(zhì)化轉(zhuǎn)型之路。在朱杰看來(lái)，品質(zhì)提升，要求整體開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品有一個(gè)良好的呈現(xiàn)。物業(yè)就要守好地產(chǎn)開(kāi)發(fā)最后的一個(gè)階段。物業(yè)行業(yè)作為人員勞動(dòng)密集型行業(yè)，在品質(zhì)提升方面不僅需要人力的軟性服務(wù)，還需要有科技的介入。

2017年興業(yè)物聯(lián)在鄭州完成了公司名稱、經(jīng)營(yíng)范圍變更事宜，擴(kuò)大了物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)范圍。非常值得一提的是融入了互聯(lián)網(wǎng)智能化及互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)經(jīng)營(yíng)，增加了工程智能化管理、電子通信設(shè)備銷售、互聯(lián)網(wǎng)信息咨詢、會(huì)議會(huì)展服務(wù)等高端業(yè)務(wù)。興業(yè)物聯(lián)踏上了它的智慧物業(yè)探索之路。

在2020年復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，興業(yè)物聯(lián)集監(jiān)控、能耗管理、客服中心、E卡通、云數(shù)據(jù)為一體的譬如慧眼科技中心；將智能設(shè)備與用戶手機(jī)相連接，以實(shí)現(xiàn)一鍵服務(wù)，自主開(kāi)門、訪客預(yù)約、停車?yán)U費(fèi)、房屋保修、物業(yè)服務(wù)、信息傳播、物業(yè)繳費(fèi)等操作的愛(ài)辦APP；噴灑消毒的無(wú)人機(jī)和智能機(jī)器人... ...智慧物業(yè)不僅降低了人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，對(duì)疫情的防控也發(fā)揮著巨大的作用。在疫情防控期間，興業(yè)物聯(lián)的口碑得到了很大的提升。

據(jù)第一太平戴維斯報(bào)告，興業(yè)物聯(lián)在河南的市場(chǎng)份額約為0.6%，是當(dāng)?shù)氐谒拇蠓亲≌飿I(yè)供應(yīng)商。并且在百?gòu)?qiáng)物管企業(yè)中綜合實(shí)力排名第 60 位，排名連續(xù)四年呈階梯式上升。

正如朱杰所說(shuō)，人員服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化再加科技化的投入以及大數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)營(yíng)，或許這就是興業(yè)物聯(lián)能夠得到業(yè)主認(rèn)可的秘密武器。

行業(yè)的發(fā)展就像在跑一場(chǎng)馬拉松

朱杰在形容疫情后物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展時(shí)，舉了一個(gè)非常生動(dòng)的例子。他認(rèn)為，當(dāng)下物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程就像是在跑一場(chǎng)馬拉松。有人能夠迅速躋身第一梯隊(duì)，也會(huì)有人從尾部向中間靠攏。行業(yè)勢(shì)必會(huì)面臨洗牌，頭部的物業(yè)服務(wù)行業(yè)和尾部的物業(yè)服務(wù)行業(yè)中間會(huì)出現(xiàn)合并的過(guò)程。

作為剛剛帶領(lǐng)興業(yè)物聯(lián)登陸港交所的掌舵人，朱杰表示，資本是幫助物業(yè)做大做強(qiáng)的一個(gè)途徑和渠道。公司上市后，募集資金、擴(kuò)大規(guī)模、提升服務(wù)品質(zhì)，都有了強(qiáng)大的資本做后盾，公司發(fā)展的前景會(huì)更好。但對(duì)于一些沒(méi)有資本支持的企業(yè)，活得就很艱難。未來(lái)的物業(yè)行業(yè)以后會(huì)是抱團(tuán)取暖。

將來(lái)物業(yè)公司的業(yè)務(wù)邊界進(jìn)一步拓展，從社區(qū)管理轉(zhuǎn)向公共管理似乎已經(jīng)是大勢(shì)所趨。1月5日新發(fā)布的《通知》中，明確了要結(jié)合城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造，引導(dǎo)居民協(xié)商確定老舊小區(qū)的管理模式，推動(dòng)建立物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一管理在管項(xiàng)目周邊老舊小區(qū)。并鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展養(yǎng)老、托幼、家政等延伸服務(wù)，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式等。

正如朱杰所說(shuō)，城市服務(wù)和養(yǎng)老、托幼、家政等延伸服務(wù)已經(jīng)成為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的重要賽道。

據(jù)了解目前萬(wàn)科、保利這些頭部企業(yè)已經(jīng)加入了這場(chǎng)無(wú)聲的戰(zhàn)爭(zhēng)。在新時(shí)代、新賽道上，朱杰和興業(yè)物聯(lián)將會(huì)交出什么樣的答卷，這同樣值得期待。