在正商航海廣場和創富欣城有這么一個團隊，他們只是興業物聯2000多人團隊中的一支隊伍，是最平凡最普通不過的物業服務人員，卻也是興業人的整體一個縮影。說起航海廣場和創富欣城的服務，業主和客戶都個個豎起了大拇指，交口稱贊。

婁俊是這支精英團隊的領頭雁。他常說，干物業不僅要吃得了苦，受得了累，更要精于管理，勇于創新服務，為業主提供精誠的服務。在他的帶領下，創富欣城和航海廣場的物業服務不斷邁上新的臺階。

如何提供更高品質的服務，這是婁俊和他的團隊一直在思考和探索的問題。品質高，服務就必須顯得專業！為了更好的為業主提高貼心服務，他們特意設置客服管家專注建立業主信息檔案，并將每戶業主基本信息、健康狀況、興趣愛好等相關信息登記在冊。

同時，還通過業主信息登記信息進行大數據分析提供更專業的服務，記錄業主報修情況、委托服務情況、周期性活動情況等內容。通過數據對比分析，匯總工程維修的頻次、質量、滿意度為項目提供服務支撐和業主對待物業工作是否滿意的依據，做到服務走在業主開口之前。

婁俊說：“業主的事無小事、業主對物業服務上每一個需求，我們都要認真對待，做物業服務不能閉門造車，要實時了解業主的真正需求，把物業服務做到業主的心里去。”

有的業主需要幫忙取個快遞、有的讓抽時間跟蹤一下維修問題、翻開他們的工作日記，上面寫的密密麻麻，全是這些瑣碎卻能用心記錄下來的小事。

物業工作絕非一朝一夕，而需要日復一日始終保持著熱忱；不僅做好本職工作，連同業主的特殊請求，也從不推脫，盡自己更大所能讓業主居住更舒心，在正商的航海公寓還曾發生這樣一件“特殊”的事情。

在疫情防控期間，正商航海公寓有兩戶業主處于臨產狀態，他們一直關注著孕婦身體狀況，與業主保持著聯系。這天中午，物業服務中心接到了臨產孕婦的求救，整個樓宇處在封閉階段，他們積極與社區溝通協調，組織開放綠色通道協助臨產產婦送往醫院。

像這樣，物業人員全心全意為業主做好服務獲得業主信任的事情舉不勝舉，他們與業主之間建立了親密的和諧關系。

為了給業主提供更好的物業服務，解決業主的實際困難與需求；每一個客服管家都把業主和租戶的微信、把負責人和對接人的微信分別建組，無論他們遇到什么事情，客服管家都會在群里第一時間響應。在抗疫的特殊時期，這些舉動顯得格外溫暖。

在疫情最為嚴重的那段時間，他們每天樓上樓下，菜店超市來回奔波，幫助住戶們購買蔬菜糧油送上門，只為讓業主們少出門少接觸風險，保障住戶們的日常生活需求。

受到疫情影響，很多客戶無法正常返回公司或者家中，擔心公司及家中養殖的花和魚無人照顧。他們便一戶戶清點需要幫忙的戶數，然后手里拎著沉甸甸的鑰匙串上樓挨家挨戶的澆花、喂魚，并給每一戶業主發去照片讓其安心。

在暫停辦公期間，他們積極主動幫助辦公客戶取辦公物品，使客戶能夠順利完成報稅工作。還幫助辦公客戶申請復工，在確保安全的情況下，盡快實行復工，受到了客戶的高度肯定。

疫情期間，婁俊帶領著他的物業團隊從未休息一直沖鋒在抗疫的前線，給隔離業主送生活物資、代取快遞、園區消殺，到處都有他們的身影。截止到六月底，他們的團隊總體完成業主派單近5000次，物業中心接待來訪、來電2萬多次。

在整個疫情期間，航海廣場與創富欣城未發生一起疑似病例，他們的努力和付出，得到了業主和社區的高度認可。

2020年6月，京廣路街道辦事處對他們在防疫期間的工作表示肯定及感謝。

他們就是這樣一群人，默默無聞的努力工作，顯得毫不起眼。他們或是秩序員、或是保潔員、或是維修工、或客服樓管，宛如平常一首歌，流淌在我們身邊。用自己的真誠與專業贏得業主的口碑，也是興業物聯品牌價值觀的踐行者。