習近平總書記指出:“始終堅持以誠信促進市場經濟的健康發展”。這句話突出了“誠實”二字的重要性，也引起了社會各界對誠信的重視。何謂誠信?誠信就是對人開誠布公、光明磊落、表里如一；做事信守諾言、講信譽、重信用。就是“內誠于心、外信于人”。在鄭州市物業管理行業誠信建設過程中，作為宣傳信息的工作人員，應擔當責任、勇于拼搏，充分發揮新媒體的作用，加強誠信建設宣傳。為行業誠信、企業誠信、員工誠信鼓與呼，通過新媒體弘揚誠信優良傳統、宣揚誠信人物，從而促進行業信用體系的完善與社會的和諧發展。

一、新媒體在行業誠信建設中的優勢。

1.新媒體是行業誠信建設的新空間，要在觸網中把握主導權。

在“人人都有麥克風”、“人人都是新聞發言人”的新時代，網絡為反映民意提供了更多渠道和選擇，新媒體也成為員工滿足誠信需求的一大途徑。在企業中，傳統的媒體和媒介已無法滿足員工群眾對企業立體化的信息需求，而QQ、微博、微信、手機報、微電影、微黨課、微典型的相繼出現，以海量的信息資源和豐富多彩的形式，給員工群眾帶來了耳目一新的感受，新媒體已成為員工群眾獲取信息、表達訴求的重要載體。實踐也已證明，采取“互聯網＋誠信”、“互聯網＋傳統文化教育”等模式，以員工群眾視角為切入點，采用視頻、音頻、圖片等時尚元素為點綴，把誠信理念轉化為員工群眾喜聞樂見的文化產品，更易于員工群眾接受，也更容易引起員工群眾的共鳴。

2.新媒體是誠信建設溝通交流的新平臺，要在互動中講好大道理。

在物業管理行業總體還處于低水平運行狀態、剛性成本急劇上升、稅負居高不下、價格調整機制缺失，制約行業發展的的宏觀環境下，物業管理行業的體制機制、利益格局等均發生了深刻變化。愈是在改革攻堅、轉型提升的情況下，愈是要凝聚員工共識。傳統的企業與員工群眾的思想溝通和交流，主要是采取集中宣貫、自上而下、你講我聽為主導的模式，這對于當前思想多元、個性鮮明的80后、90后員工來講，針對性和適用性明顯不足。而QQ群、微博、微信等新媒體傳播方式，兼具自上而下和自下而上的雙向性，互動性極強，員工群眾與企業組織可以平等、自由、快捷地交流溝通，能夠實現誠信教育的方式由“說教式”轉變為“啟發式”、“集中式”轉變為“分散式”、“靜態式”轉變為“動態式”。利用微電影等新媒體，讓勞動模范、道德模范、誠信先進現身說理，可以把誠信大道理轉化為身邊的小道理，拉近誠信理論和群眾的距離。

3.新媒體是誠信輿論引導的新陣地，要在使用中發出好聲音。

近些年，居民生活水平的提高和居民生活方式的轉變，讓家務勞動社會化、家庭消費多樣化、家庭生活品質化已成為一種趨勢。業主對居家養老、小兒托管、社區食堂、健康服務、社區商務、租售管理、資產管理等多元化、個性化服務形成了新的廣泛需求。需要物業管理從理念和操作上突破傳統的運作模式，通過轉型升級拓寬服務內涵，延伸產業鏈，融入現代元素，以便捷、周到、豐富的服務不斷滿足業主日漸增長的服務需求。另一方面也面臨著物業員工困惑和疑慮的聲音，內外部輿論相互交鋒、多元思想共存是企業無法回避的客觀存在，而新媒體在承擔“明辨是非、解疑釋惑、聯接內外、統一共識”方面具有突出優勢。要在使用中進一步宣揚主流思想，有目的、有計劃、有步驟地去設計、制作、加工、生產正面“誠信產品”，強化主流意識形態的傳播，讓改革發展的目的、意義、路徑、措施深入人心，把取得的成功經驗，履行政治、經濟、社會責任的方法和成效，以及員工群眾戰困難、創效益的精神狀態加以廣泛傳播，用主流引導多元，營造出良好的誠信輿論生態環境，牢牢掌握網絡輿論引導的主動權和制高點。

二、當前新媒體運用中存在的問題。

1.對新媒體的運用能力不足。

智能手機、網絡電視等新媒體的運用，需要借助對其操作能力、解讀能力、判斷與篩選能力的熟練掌握。但現今，一些人對新媒體淡而處之，加之其管理機制尚不健全，其傳播的信息時效性往往不能夠得到保障，對虛假信息難以鑒別，使得人們對新媒體的信息信任程度有所減弱。　　

2.對新媒體的認識有所欠缺。

一些人更多的是把新媒體當成了娛樂的手段，看一些八卦和新聞，沒有看一些有養分的新聞或者文本內容，自己傳播的信息也很低俗，傳播價值很低，不僅無法正確引導公眾思想，反而會被不良的思想腐化。

3.對新媒體的使用還不規范。

社區、論壇和朋友圈本是相互之間思想交流和碰撞的地方，但是在部分人眼中卻已經變成了炫富、炫吃、發表悲傷感言和喜悅演說的一個平臺，給平臺上的其他人造成了信息污染。沒能運用這個平臺規范自己、引導別人的思想和行為，背離了積極向上的主流文化。

三、做好新媒體誠信宣傳工作。

1.詮釋誠信導向。

要不斷深化對行業理論創新成果的宣傳闡釋和誠實守信的宣傳教育，用生動故事詮釋深刻主題，以有高度、有深度、有溫度的報道，用更靈活的方式和受眾喜聞樂見的語言，重點吸引、感染和鼓舞行業新媒體用戶中的青年員工，在潤物細無聲中使先進思想引領更加有力，實現誠信正能量在掌上、指尖的傳遞。

2.點對點服務員工。

新媒體打破了編輯、發行的地點限制，在傳播的靈活性上遠遠領先于電視、平面等傳統媒體。行業宣傳信息工作者可以利用微信、微博等平臺將誠信宣傳信息在第一時間，點對點地送達員工面前。

3.提升員工參與度。

充分利用新媒體互動性的特點，通過有獎征文、攝影比賽、員工互動、意見評論、誠信紅黑榜、誠信知識競答等方式。用員工耳熟能詳的語言、喜聞樂見的形式、普遍認可的道理、有目共睹的事實，推出一批講誠信的宣傳信息作品。提升廣大員工的參與度，從而進一步吸引更多員工關注誠信。充分實現春風化雨、潤物無聲的傳播效果。

四、運用新媒體做好失信行為的輿論監督。

1.對一般失信行業的監督。

從加強行業建設，維護行業大勢，推進轉型升級這個大局出發，開展失信行為的輿論監督工作。提高宣傳信息敏感意識，對誠信建設中的難點，熱點和疑點問題來進行輿論監督。如：物業服務達不到合同約定的物業服務標準；不及時勸阻業主違法行為、并及時報告有關部門；未按規定與業主簽訂房屋裝飾裝修協議；業主對物業服務滿意度低于60%以下；干擾妨礙業主自治活動；不實行明碼標價或不按規定明碼標價；未適時公示物業服務費用和經營設施收益收支情況、公共水電費分攤情況或者公示失真信息；企業信用信息出現變更或失效、未按規定及時修改信用信息；未按照規定辦理物業管理服務合同備案；不按要求落實政府主管部門或鄭州市物業管理協會工作安排；業主集體投訴并經核實為有效投訴、未對該投訴事件及時妥善處理；以催繳物業服務費為由擅自停止業主用水、用電，擅自改變物業管理用房用途；物業服務合同的權利義務終止后；物業服務企業拒絕退出物業服務區域、拒絕移交物業服務用房和相關設施、拒絕移交物業服務的相關資料等失信行為。

2.對嚴重失信企業的監督。

物業服務企業有上列情形之一的，列入行業黑名單，在相關宣傳信息平臺予以披露，并向社會公布。如：在物業服務合同有效期內擅自退出管理項目；挪用專項維修資金；在本年度內發生重大責任事故；因物業服務企業責任引發重大群體或越級上訪事件；影響社會穩定和正常社會秩序；造成惡劣影響；因違反相關法律、法規及政策規定；一年內被物業管理主管部門或其他行政管理部門通報批評3次以上；經物業管理主管部門認定的其他嚴重不良行為。

五、堅持自我誠信，嚴格錘煉隊伍。

1.學習與教育相結合。

行業宣傳信息工作人員，要注重思想學習與誠信教育相結合，提高自身誠信形象。深入開展馬克思主義觀、職業精神、職業道德和誠信教育，努力做誠信建設的踐行者、誠信宣傳的先行者。尊重事實，客觀反映實際，把握宣傳導向，正確引導輿論。做到始終堅持執行宣傳信息的真實性原則，一就是一，二就是二。為誠信建設貢獻力量、奉獻才智。

2.嚴格把好關口。

宣傳信息工作人員要進一步增強責任感和創新意識，結合新情況、新現象，新問題，不斷完善相關規定，嚴格執行宣傳信息實名制、通訊員來稿管理制度和失實責任追究制度等。各負其責，把好“關口”，使欄目運行全程處于制度的有效監控中，確保宣傳信息的真實性。

 3.開門接受監督。

及時整改反饋，自覺地接受監督。認真核查、落實責任，確保導向正確、宣傳真實可信，象愛護眼睛一樣珍惜自身的誠信形象。以充分發揮新媒體的作用，更好地彰顯宣傳信息、輿論引導在鄭州市物業管理行業誠信建設中的價值和作用。